Klachtenprocedure

Stichting Kees Eijrond streeft naar een goede, duidelijke en prettige relatie met haar aanvragers en staat daarom open voor ideeën, opmerkingen, wensen en klachten. Als u vragen heeft over de besluitvorming of de afhandeling van uw financieringsaanvraag, kunt u deze het beste stellen aan de medewerker die uw aanvraag behandelt. Hij of zij zal dan proberen uw vraag zo goed mogelijk te beantwoorden. Heeft u geen vraag maar een klacht, dan kunt u dit ook kenbaar maken. In dat geval is deze klachtenprocedure van toepassing. Het doel van dit reglement is om de kwaliteit van onze dienstverlening verder te verbeteren en ervoor te zorgen dat Stichting Kees Eijrond uw klacht met de nodige zorgvuldigheid behandelt.

Wanneer kunt u een klacht indienen?

Een klacht kan gaan over de manier waarop de Stichting u heeft behandeld in verband met een aanvraag of over de manier waarop de Stichting zich tegenover u heeft gedragen. De klacht kan niet gaan over de inhoud van het besluit om de bijdrage al dan niet toe te kennen. Indien een besluit, handeling of gedraging meer dan zes maanden vóór het indienen van de klacht heeft plaatsgevonden, kan uw klacht niet in behandeling worden genomen. Hetzelfde geldt als over hetzelfde onderwerp al een klacht is ingediend en deze is opgelost.

Hoe dien ik een klacht in?

Als aanvrager van een bijdrage kunt u schriftelijk een klacht indienen per post of per e-mail. Deze klacht kan gaan over de wijze waarop het fonds u heeft behandeld of zich heeft gedragen in relatie tot uw aanvraag. De klacht kan niet gaan over de inhoud van het besluit om de bijdrage al dan niet toe te kennen.

In ieder geval moet uw klacht de volgende informatie bevatten:

• Naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer van de persoon die de klacht indient of namens wie de klacht wordt ingediend;
• Beschrijving van de behandeling of gedraging waarover u een klacht heeft;
• De feitelijke klacht.

Hoe wordt uw klacht afgehandeld?

Stichting Kees Eijrond bevestigt de ontvangst van uw klacht per e-mail binnen 10 werkdagen en geeft direct informatie over de wijze waarop uw klacht zal worden afgehandeld. De voorzitter van Stichting Kees Eijrond wordt over uw klacht geïnformeerd.

Stichting Kees Eijrond streeft ernaar uw klacht zo snel mogelijk af te handelen. U ontvangt uiterlijk binnen 4 weken na ontvangst een officiële schriftelijke, gemotiveerde reactie, ondertekend door de voorzitter en/of de secretaris van Stichting Kees Eijrond. Onze reactie zal gaan over:

• Wat de reden is voor de handelingen waarop de klacht is gebaseerd;
• Hoe een eventuele fout hersteld kan worden;
• Duidelijke informatie over een specifiek onderwerp.

Tegen de beantwoording van uw klacht kunt u niet in beroep gaan. Onder bijzondere omstandigheden wordt de reactietermijn met vier weken verlengd. In dat geval krijgt u daarvan bericht. U kunt uw klacht schriftelijk indienen per gewone post of door een e-mail te sturen naar info@kefoundation.eu.